AI napędzające Customer Experience

Firmy mają dziś dostęp do ogromnej liczby danych, ale sama ich obecność nie gwarantuje lepszych decyzji. W Customer Experience kluczowe jest to, jak połączyć informacje z różnych kanałów, jak je właściwie interpretować i jak przełożyć je na realne działania w sprzedaży oraz obsłudze klienta.Podczas wydarzenia Daktela on Tour pokażemy, jak AI pomaga uporządkować Customer Experience, lepiej analizować wyniki i szybciej reagować na potrzeby klientów.

Co zyskają uczestnicy?

🤖 Nauczą się wykorzystywać AI do raportowania i skutecznego zarządzania KPI

📈 Poznają praktyczne zastosowania AI w sprzedaży i obsłudze klienta

🔗 Zobaczą, jak działa podejście all-in-one w nowoczesnym customer service

💼 Odkryją realne case studies i sprawdzone przykłady z rynku

📊 Dowiedzą się, jak lepiej wykorzystywać dane do poprawy wyników biznesowych

Dla uczestników wydarzenia stacjonarnego przewidzieliśmy przerwę lunchową 🍽️ połączoną z networkingiem 🤝, pakiety powitalne 🎁 oraz specjalne konkursy 🏆.

Dla osób, które nie mogą być z nami na żywo przewidzieliśmy transmisję części wydarzenia w formie Webinaru (bez panelu dyskusyjnego).

Warsztaty Praktyczne: Poznaj zastosowania sztucznej inteligencji w praktyce! Dowiedz się, jak AI wspiera proces generowania leadów i sprzedaży! W praktycznych warsztatach pokażemy, jak automatyzować tworzenie leadów i ticketów z rozmów, analizować zgłoszenia oraz prowadzić scenariusze obsługi klienta. Niezależnie od branży, nauczysz się wprowadzać te narzędzia w codzienne procesy.
Prezentacje na Żywo: Zobacz najnowsze technologie AI w działaniu! Obserwuj na żywo, jak działają narzędzia AI wspierające obsługę klienta, generowanie ticketów, automatyzację scenariuszy kontaktu oraz kontrolę jakości rozmów.
Wiedza od Ekspertów: Korzystaj z doświadczenia praktyków AI Nasze warsztaty to okazja, by usłyszeć od praktyków na co dzień korzystających z AI. Dowiesz się o skutecznych wdrożeniach, sprawdzonych metodach, jak automatyczne generowanie leadów i ticketów czy speech-to-text, oraz o najlepszych praktykach zapewniających równowagę między automatyzacją a kontaktem ludzkim.
Inspiracja i Innowacja: Przekształć komunikację w swojej firmie. Zainspiruj się nowoczesnymi technologiami, które mogą zrewolucjonizować sprzedaż i obsługę klienta. Nasze wydarzenie pokaże Ci, jak AI pomaga minimalizować wysiłek klienta i zwiększać efektywność, dzięki czemu Twoja firma będzie gotowa na przyszłość w obsłudze klienta.
Networking: Spotkaj się z liderami branży i nawiąż cenne kontakty, które mogą przekształcić się w przyszłe współprace.

Część 2: Warsztaty na żywo w systemie – praktyczny flow pracy z CC i narzędziami AI

W tej części pokażemy na żywo, jak w praktyce wygląda codzienna praca w systemie CC z wykorzystaniem narzędzi AI. Uczestnicy webinaru i spotkania stacjonarnego będą mogli na bieżąco zadawać pytania, dzięki czemu ta część będzie miała realnie warsztatowy charakter. Skupimy się na scenariuszach odpowiadających na rzeczywiste potrzeby biznesu i pokażemy możliwości systemu w kontekście codziennych wyzwań zespołów sprzedaży i obsługi klienta.

Absolwent UJ, AGH, WSE, WSEiI od kilkunastu lat związany z branżą IT oraz pracą w obszarze Contact Center. Customer Care Designer - wykonawca setek audytów dotyczących procesu obsługi klienta. Tworzę i wdrażam procesy automatyzacji, oraz obsługi klienta z wykorzystaniem AI. Omnichannel Communication Expert - wspierający integrację kanałów komunikacji w procesie obsługi klienta. Wyznawca i propagator Procesowej Obsługi Klienta wprowadzającej usystematyzowane Customer Journey w każdej organizacji. Uważa, że "mierzyć znaczy wiedzieć" - tylko policzalne dane pozwalają na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

15 kwietnia (środa), Białystok, Hotel Opera, Ul. Kijowska 15

Start wydarzenia za:

Dlaczego warto pojawić się na naszym wydarzeniu?

Agenda

10:00

10:15

10:25

12:00

12:45

13:15

13:45

Prelegenci